ACTUALITÉS
Relation client
De plus en plus de polyvalence demandée aux vendeurs pour moins d’embauches !
Il est urgent d’ouvrir les yeux sur les objectifs cachés de la direction concernant la mise en place de cette PVC (Part Variable Commerciale). La CGT vous alerte depuis longtemps pour vous dire que les effectifs fondent comme neige au soleil. La solution trouvée par la direction s’appuie sur 2 leviers :
- La multi compétences des vendeurs : S’ils peuvent devenir conseillers recouvrement, ADCP avec un peu de compétences réclas, tout en gardant autant voire plus d’objectifs et bien l’affaire est dans le sac pour la direction !
- Le 2ème levier étant la sous-traitance : La CGT a découvert cet été que l’AGPRO avait fait appel à encore plus de soustraitance. De plus cette sous-traitance est située à l’étranger aussi. La direction fait l’autruche car lorsque les clients n’obtiennent pas de réponse à leur question, que font-ils ? Ils rappellent le 1016 autant de fois que nécessaire en espérant tomber sur les conseillers magiques aux nombreuses compétences !
Sinon Essentiel 2020 devait remettre le client au cœur de nos préoccupations chez Orange…
La CGT demande un vrai plan de recrutement en masse et il devient urgent de remplacer les départs en retraite !
Vos droits
Intelligence Artificielle - Service client et avenir d'Orange
Ce qui se passe aujourd’hui dans les services clients c’est le laboratoire de demain pour toute l’entreprise.
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Elections
Élection CA : Un objectif RSE zéro carbone avec zéro salarié ?
Si l’objectif du groupe de réduction des gaz à effet de serre (GES) à l’horizon 2040 semble en bonne voie, il se réalise pour l’instant essentiellement grâce aux baisses d’effectifs, au regroupements forcés des salariés suite à fermetures de sites et à l’extériorisation de l’émission d’une bonne partie des GES via la sous-traitance et le télétravail qui ne sont pas pris en compte dans le calcul.
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Répartition des richesses
ORANGE : Le jour du dépassement capitaliste est arrivé !
A partir du 30 octobre, les salariés travaillent pour les actionnaires !
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Non classé
Projet regain !
Depuis plus de 20 ans, les salariés d’Orange subissent une succession sans fin de réorganisations. Aujourd’hui, le projet REGAIN s’ajoute à cette longue liste. Derrière les discours de « simplification » et de « proximité », ce projet n’est qu’une nouvelle vague de restructuration massive, qui menace l’emploi, les conditions de travail et la qualité du service rendu aux usagers.
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Les infos du CSEC Orange
SPEECH ANALYTICS : La CGT FAPT dit non au flicage numérique !
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